아이폰을 사용하시는 분들이라면 앱스토어를 이용하고 계실텐데요. 안드로이드의 구글 플레이스토어와는 정책이 다르기 때문에 애플 측에 직접적으로 요청을 해야하죠.
오늘은 앱스토어 묻지마 환불의 횟수와 거절, 기간까지 종합적으로 알아보겠습니다.
보통 일반 환불이 아닌 묻지마 환불이라고 부르는 이유는 말 그대로 이유 없이 환불을 일반적으로 요청하기 때문이에요.
1. 앱스토어 묻지마 환불 방법?
환불을 하려는 상황에는 여러가지 경우가 있겠죠.
✅ 모바일 게임 속 결제 ✅ OTT 멤버십 결제 ✅ 유료 앱 결제
안드로이드 폰의 구글 스토어 같은 경우에는 결제를 진행한 곳에 환불 신청을 각각 해야하는데요.
아이폰 앱스토어의 경우에는 모두 애플 측에 환불 요청을 해야하는 점이 구글과 차이가 있습니다.
따라서 아이폰 유저라면 위의 세가지 경우 전부 애플 측에 환불 요청을 해야 하는 것이죠. 외의 경우도 마찬가지 입니다.
앱스토어 묻지마 환불 요청은 아이폰 계정 또는 공식 애플스토어 홈페이지에서 가능합니다.
❗ 결제일 기준 14일 이내 환불 신청 가능
1. reportaproblem.apple.com으로 이동 후 로그인 합니다.
2. 문제 선택에서 환불 요청을 선택합니다.
3. 세부 내용 선택에서 본인의 사유를 선택합니다.
4. 아래 환불을 진행할 어플 선택 후 제출을 누르면 완료
세부 내용 선택은 아래를 참고하여 진행 해 주시면 됩니다.
- 이 항목을 구입하려던 것이 아닙니다.
✅ 유료 앱 구매시
- 자녀/미성년자가 허락 없이 구입했습니다.
✅ 게임 내 재화 결제 또는 결제금액 5만원 이상
- 구독에 가입하려던 것이 아닙니다.
✅ 구독 서비스(OTT 등) 가입시
- 구독을 갱신하려던 것이 아닙니다.
✅ 1개월 이상 구독 및 갱신 되었을 경우
- 구입 항목이 제대로 작동하지 않습니다
- 앱 내 구입 항목을 받지 못했습니다.
✅ 결제를 했지만 적용이 되지 않은 경우
금액이 작다면 웬만해서 어떤 세부사항을 선택하더라도 환불을 해주긴 하지만, 혹시 모를 상황에 대비하여 본인에게 맞는 사항을 골라주는 것이 좋습니다.
아이폰 계정을 통해서 환불 하는 방법 또한 위에 표기해놓은 환불 링크로 이동하기 때문에 어떤 방법을 이용하던 방법은 똑같습니다.
설정> 계정 이름> 미디어 및 구입항목> 계정 보기> 구입내역> 문제신고
구입 내역으로 이동하게 되면 결제한 내역들을 확인하실 수 있습니다. 환불을 진행 할 항목을 선택하여 문제신고를 선택해주면 앱스토어 공식 환불 홈페이지로 이동됩니다.
그 이후부턴 위의 첫 단계를 따라주시면 됩니다.
2. 앱스토어 묻지마 환불 횟수?
공식적으로 나와있는 횟수는 없지만 묻지마 환불의 경우에는 여러 사람들의 결과를 모아보았을 때 최대 1번까지 가능합니다.
이후엔 환불 사유에 맞아야 환불을 해준다고 하죠. 따라서 앱스토어 묻지마 환불 횟수는 최대 1번이라고 보시면 되겠습니다.
3. 앱스토어 묻지마 환불 거절?
묻지마 환불이 거절 되는 경우는 다음과 같죠.
✅ 묻지마 환불 1회 이상 ✅ 결제일 기준 14일 초과
전에 이미 묻지마 환불을 받았던 이력이 1번 이상 존재한다면 거절 될 확률이 매우 높습니다.
이럴 경우에는 환불 사유가 일치해야 하며 타당한 이유가 있어야 합니다.
결제일 기준 14일 이상은 묻지마 환불이 아닌 일반 환불에도 거절이 되는데요. 가장 기본적인 사항이기 때문에 이 부분은 무조건 지켜야 합니다.
4. 앱스토어 묻지마 환불 기간?
위에서도 계속해서 말했던 것 처럼 반드시 14일 이내로 환불 신청이 이루어져야 합니다.
아무리 묻지마 환불이라고 해도 애플측에서 나름 기준을 잡아 놓은 기간이 14일이기 때문인데요.
이 기간을 놓쳐버리면 환불은 불가능 하다고 보시면 됩니다.